Мы используем Реформал.ру:   Войти

Отзывы "Грандсток" - Интернет-магазин лучших товаров из Иваново

Любые отзывы и идеи, связанные с "Грандстоком" и товарами из Иваново
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

4

-1
+5

Прислали неверный код для отслеживания посылки

Заказывал у Вас наматрасник, в целом обслуживанием доволен. Минус в том, что мне прислали неверный код для отслеживания посылки. На просьбу выслать повторно код, мою просьбу оставили без внимания и ответа.
Официальный ответ
Василий, 26.12.2013
Сергей, приносим извинения за предоставленные неудобства.

Мы стараемся в нашей работе автоматизировать большую часть вопросов: от уведомления пользователей и автоматического прозвона заказов до интеграции с различными транспортными компаниями, что позволяет уменьшить количество ошибок и сократить время полной обработки заказов.

К сожалению, при работе с Почтой России очень трудно добиться компьютерной обработки данных. Пока мы только смогли настроить систему массовой автоматической проверки местоположения отправленных заказов, чтобы проинформировать вовремя клиентов об изменении статусов посылок.

Идентификаторы, к сожалению, нам приносят в печатном виде и их приходится перебивать человеку, что приводит иногда к ошибкам.

То, что на Ваши запросы не было никакой реакции, очень странно и мы постараемся выяснить, чем это было вызвано.

4

-4
+8

Спасибо. Я очень довольна и обслугой,и качеством товара.Заказывала КПБ и халатики,обязательно закажу еще раз. Так держать! Успехов в Новом году. С наступающим!

Спасибо. Я очень довольна и обслугой,и качеством товара.Заказывала КПБ и халатики,обязательно закажу еще раз. Так держать! Успехов в Новом году. С наступающим!

4

0
4

Замечательный магазин!

Покупала ювелирные украшения. Посылка пришла очень быстро! Огромное спасибо всем сотрудникам! Всем очень довольна! Единственное, что хотелось бы расширить ассортимент изделий. А то кольца есть в наличии, а серег к ним нет, а хотелось бы купить...

4

-1
+5

Всех с Новым Годом!!! А магазину Грандсток, хочу пожелать процветания!!!

Всех с Новым Годом!!! А магазину Грандсток, хочу пожелать процветания!!! Первый раз получила посылку - я в восторге!!! Заказывала бижутерию, навряд ли я теперь смогу ее покупать в магазинах, просто теперь не интересно, после того, что я получила!!!

4

0
4

Все хорошо, только вот с расцветками (а следовательно - условия заказа не соблюдаются) проблемы.

Все хорошо, только вот с расцветками (а следовательно - условия заказа не соблюдаются) проблемы. Я указала на второй халат "Сити" -расцветка не принципиальна из ПРЕДСТАВЛЕННЫХ на сайте - а прислали... простите страх черный с ромашками......
Официальный ответ
Василий, 24.02.2015
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.
Приносим извинения от лица фирмы за то, что с Вами не была согласована замена расцветки.
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в отдел контроля качества (control@grandstock.ru). Менеджеры данного отдела оперативно свяжутся с Вами и помогут найти оптимальное решение возникшей проблемной ситуации.

4

-1
+5

Ужасно медленно!!!!

Я сделала заказ 9 июня, после чего 10 июня мне позвонили для подтверждения заказа, а 19 июня позвонили уточнить позиции, отправили заказ 23 июня, ко мне заказ пришел 1 июля. СПАСИБО ЗА "ОПЕРАТИВНУЮ И КАЧЕСТВЕННУЮ" РАБОТУ!!! И если вы не...
Официальный ответ
Василий, 14.07.2015
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Приносим извинения от лица фирмы за задержку, возникшую при формировании Вашего заказа.
По поводу наличия товара - на складе магазина не всегда есть весь представленный товар (бывают моменты когда что-то заканчивается), при этом менеджеру необходимо связаться с производителем и уточнить наличие товара непосредственно у него, что занимает некоторое время - именно потому менеджеры не всегда могут оперативно узнать информацию о наличии заказанного Вами товара и информировать Вас своевременно. Поэтому возникают такие ситуации, когда менеджер сообщает об отсутствие того или иного товара (или его расцветки/размера) уже после того, как заказ подтвержден.

Хотим заверить, что мы ведем работу по устранению вышеуказанных недочетов в нашей работе, чтобы процесс заказа и согласования товара был более оперативным и простым.

4

0
4

Спасибо

Очень качественный товар. я довольна. Спасибо за быстрое и хорошее обслуживание.

4

0
4

Я довольна!

Сегодня получила посылку.Выписывала постельное бельё: " Миледи розовое GS"бязь. Отзывы были разные. Но я довольна. Качество белья отличное. Всё аккуратно прошито. Ткань тонковата, но это же эконом. Своей цене оно соответствует. Цвет чуть...

4

0
4

Возможность в отзывах выкладовать фотографии полученного товара

Идея простая. После получения товара многие оставляют отзыв, возможно кто-то захочет выложить фото полученного товара, тогда у потенциальных покупателей будет возможность оценить насколько фотографии товара на сайте соответствуют полученному товару.
Официальный ответ
Василиса, 05.04.2017
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Данная функция уже была реализована.
Оставить свои фотографии можно на странице товара во вкладке "Стиль", предварительно ознакомившись с Правилами размещения фото.
http://grandstock.ru/pravila_publikacii
К тому же, сейчас проходит акция «Я покупаю в GRANDSTOCK.RU»!
Где Вы выкладываете фотографии с нашей продукцией на сайт, а мы Вам дарим купон на скидку 5% на следующую покупку в нашем интернет-магазине.
Подробное описание условий акции можно найти на нашем сайте.

4

0
4

Спасибо за хорошо организованную работу Интернет-магазина: оперативно, вежливо и с учетом пожеланий заказчика!

Сервис магазина - на высоте! И звонили, и уточняли, и SMS прислали, что заказ отправлен, и даже что доставлен в почтовое отделение по месту жительства. Ивановские товары мне также понравились. Хорошее соотношение цены и качества. С наступающим...

4

0
4

Заказ оплатила 18 апреля, но до сегодняшнего дня не отправлен в транспортную компанию. Вот такой сервис.

Заказ оплатила 18 апреля, но до сегодняшнего дня его даже не отправили в транспортную компанию. Вот такой сервис.
Официальный ответ
Василиса, 15.05.2018
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан в администрацию интернет-магазина. Наши менеджеры отдела контроля качества в ближайшее время свяжутся с Вами и помогут разобраться с проблемой.

Здравствуйте, Татьяна. Ваш заказ был отправлен 07.05.2018. От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 08.05.2018 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать. Надеемся, что и дальше будем видеть Вас в числе наших покупателей!

4

0
4

Очень долго оформление и отправка!

Заказ оформил 7 мая. Он до сих пор находится в стадии "формируется". Хотя, у Вас указано на сайте время формирования 1-4 дня.
Официальный ответ
Василиса, 17.05.2018
Здравствуйте, Михаил.
Ваш отзыв передан в отдел контроля качества - наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами и помогут разобраться с возникшей проблемой в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Обновление
Здравствуйте, Михаил. От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 15.01.2018 с Вами связался сотрудник нашего магазина
Заказ был оформлен 07.05.2018 22:56:03.
Формирование заказа началось с 8 мая.
Заказ формировался 4 рабочих дня, а на пятый рабочий день Вам были отправлены реквизиты на оплату (9, 12 и 13 мая выходные дни).
Деньги поступили 15.05.2018 20:41:13, заказ собран 16 мая.
Нарушения в сроках формирования не обнаружено.

4

0
4

Спасибо! Обслуживание профессиональное, быстрое. Модели интересные. Размеры соответствуют заявленным.

Благодарю коллектив "Грандсток" - Интернет-магазина.Товары из Иванова очень хороши. Современно, качественно, доступно по ценам.Спасибо. Хотелось бы расширить ассортимент брючных изделий больших размеров - шорты, бриджи, брюки из разных...

4

0
4

Спасибо,все дошло довольно быстро.Виртуальная примерка-было бы неплохо,т.к. на один и тот же размер разные модели "сидят" по-разному

Мой заказ №100342703 пришел быстро - всем довольна: рубашки-мужчинам на работу, платье "Висенти"- подруге по дому - отлично, а мне - костюм "Маркарт" - замечательно оказалось, т.к. брала последний размер-52 и сомневалась-люблю...

4

0
4

Спасибо за быструю доставку и качественный товар!

Третий раз сделала заказ в вашем магазине и третий раз осталась довольна и качеством товара и обслуживанием! Молодцы!

4

0
4

Процедура согласования заказа

Не совсем поняла, зачем при согласовании заказа и высылать письмо на электронную почту, и звонить? И вообще процесс согласования очень растянут, делаешь заказ, и оказывается, что информация на сайте не слишком актуальна, нет нужных размеров, хотя...
Официальный ответ
Василиса, 09.01.2019
Здравствуйте. Спасибо за обращение в книгу отзывов.
Это делается для более быстрой связи с Вами, что бы согласовать заказ и не было задержек в дальнейшем.

3

0
3

благодарность

Большое спасибо за вашу работу. Заказ делали первый раз. Все очень понравилось. Дружелюбный коллектив, хорошее отношение к клиентам.

3

0
3

Почему на сайте не все товары Ивановского производства?

указывать, что товары китайские все таки, потому что это как-то не очень красиво - брала одно, а получилось китайское
Официальный ответ
Василиса, 29.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Плед, который Вы приобрели действительно изготовлен из ткани производства КНР, но китайское происхождение имеет только ткань. Сам плед изготовлен в г. Иваново.

Мы оповещаем наших покупателей о товарах, которые имеют принадлежность или причастность к данной стране (либо каким то другим странам) информацией в характеристике товара с указанием происхождения.

Таких товаров очень немного, в основном это пледы и небольшая часть полотенец.
Что касается упаковки, то, видимо, данный товар не был упакован самим производителем. Мы проведем работы с данным поставщиком по вопросу упаковки продукции.

3

0
3

Спасибо!!!

Спасибо вам большое очень оперативно работаете! Очень понравилось качество доставленного товара!!!!

3

-1
+4

Заказала постельное бельё.2 комплекта,с бязью всё нормально,а вместо микрофибры,положили полиэстер.Который и даром ненужен.Хоть бы спросили

чем заменить можно?Тем более,что микрофибра есть в наличии.Разачарована!
Официальный ответ
Василий, 26.02.2014
Елена, Ваш заказ сформирован правильно и Вам положили именно микрофибру.

Микроволокно или микрофибра (англ. microfibre или microfiber) — ткань, произведённая из волокон полиэстра, также может состоять из волокон полиамида и других полимеров.

Убедиться в этом Вы можете, изучив материал в свободных источниках, например, Википедии (http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E8%EA%F0%EE%E2%EE%EB%EE%EA%ED%EE)

3

-2
+5

Здравствуйте! Заказывала у вас постельное белье. Порадовала организация - все четко, понятно, на связи была очень приятная, вежливая девушка-сотрудница.

Здравствуйте! Заказывала у вас постельное белье. Порадовала организация - все четко, понятно, на связи была очень приятная, вежливая девушка-сотрудница. Качество товара также замечательное, с размерами и цветом проблем не было. Спасибо и до новых...

3

0
3

Меня интересуют новинки..Когда ждать нового поступления?Спасибо!

У меня товар пока в пути ...ЖДУ!!!!!
Официальный ответ
Василиса, 29.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Новинки у нас на сайте появляются каждую пятницу.
Увидеть их можно здесь http://grandstock.ru/akciya/novinki/

Также каждую неделю в блоге мы публикуем новость, где рассказываем о популярных товарах и новинках. http://grandstock.ru/blog/category/news.html

3

0
3

У вас появились шторы, но не понятно, как они крепятся к карнизу. Поясните в описании и цена - это на 1 полотно или на комплект (2 полотна)

При заказах постоянно приходится уточнять длину изделий . Прошу сразу в описании отмечать эти параметры или хотя бы рост .
Официальный ответ
Василиса, 29.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы указываем на сайте о продукции ту информацию, которая предоставляется нам фирмой-производителем. К сожалению, не все поставщики дают полное описание товаров.
Мы стараемся минимизировать процент таких товаров, однако, к сожалению, на данный момент полностью эту проблему убрать не удаётся.

На данный момент информация о товарах постоянно дополняется.

3

0
3

Наладить связь с клиентом, вместо звонков робота сделать СМС уведомления.

Первый раз заказывала в вашем магазине. Доставкой осталась довольна, но несколько смутило время обработки заказа. После того, как пришло сообщение, что заказ принят в работу, в течение 7-10 дней была тишина. Мне кажется, что было бы лучше, если бы...
Официальный ответ
Василий, 18.07.2014
Добрый день.
Благодарим за ценную идею
Да, действительно бывает так, что связь с клиентом нарушается на несколько дней, особенно если заказ попадает на выходные. Мы рассмотрим Ваше предложение и в ближайшее время постараемся настроить периодическое смс-оповещение о состоянии заказа, чтобы клиенты могли точно знать, что над их заказом работают.

3

0
3

Проблемы в работе сайта (3 отзыва)

ваш сайт опять не работает,хотела сделать заказ ,но увы.....
Официальный ответ
Василий, 15.08.2014
Приносим свои извинения за неполадки на нашем сайте.
Обычно время технических неполадок не превышает более 15-20 минут.
Обязуемся приложить все усилия для сокращения количества проблем в работе сайта.

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...259 >

Copyright © 2019 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности