Мы используем Реформал.ру:   Войти

Отзывы "Грандсток" - Интернет-магазин лучших товаров из Иваново

Любые отзывы и идеи, связанные с "Грандстоком" и товарами из Иваново
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

1

0
1

В пункте выдачи требуют назвать транспортную компанию. Просьба в SMS о прибытии товара указывать транспортную компанию.

Официальный ответ
Василиса, 04.12.2017
Здравствуйте, Лариса.
Спасибо за Ваше предложение, мы изучим возможность его внедрения. При наличии такой возможности — постараемся внедрить в максимально короткие сроки.

1

0
1

Хотелось бы, чтобы для ивановских покупателей придумали другой способ доставки. а то обидно из соседнего отделения связи платить деньги.

Я покупала приволжские украшения и почему нет никакого самовывоза из какого-нибудь пункта выдачи. Даже на нашей почте при получении посылки смеются, что она из соседнего отделения связи, а вы платите деньги.
Официальный ответ
Василиса, 26.01.2018
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.
Ваше предложение передано на рассмотрение в администрацию интернет-магазина. В ближайшее время наши менеджеры постараются рассмотреть данную идею и реализовать её.

1

0
1

Хотела бы предложить, что бы наволочки в постельных комплектах шили одинаковые, а то когда они разные портят весь вид.

Официальный ответ
Василиса, 26.01.2018
Здравствуйте, Анна.
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.
Ваше предложение передано на рассмотрение в администрацию интернет-магазина. В ближайшее время наши менеджеры постараются рассмотреть данную идею и реализовать её.

0

0
0

Заказ. № 100149209. Отправила возврат-вещь не подошла по размеру.

18 ноября отправила возврат-вещь не подошла по размеру. Сегодня 5 декабря,ни вещи,ни денег. Грустно,товарищи.
Официальный ответ
Василиса, 20.12.2016
Здравствуйте, Инна.
Спасибо за обращение в нашу книгу отзывов. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Денежные средства в размере 1785,00 рублей Вам перевели почтовым переводом 05 декабря 2016 г. на почтовое отделение 346142, которое находится по адресу: Кудиновка, Советская ул, 96. Вам необходимо обратиться туда и узнать, был ли на Ваше имя почтовый перевод в сумме 1785,00 рублей.

0

0
0

В случае замены расцветок

В случае замены расцветок предлагаю помочь покупателю - в графе предлагаемых расцветок не оставлять просто пустое поле, а хотябы написать " жми сюда". Я думала сначала, что просто забыли указать № расцветки, а на второй только день...
Официальный ответ
Василиса, 28.12.2017
Здравствуйте, Мария.
Ваше предложение передано на рассмотрение в администрацию интернет-магазина. В ближайшее время наши менеджеры постараются рассмотреть данную идею и реализовать её.

0

-1
+1

Думаю, что отрицательные отзывы вы не публикуете. Получила заказ. Товар не соответствует цене и качеству. Номер заказа 100080385.

Заказала наволочки "Южная ночь" одна как на картинке на темном фоне красные цветы, а вторая черного размытого цвета без цветов. Мне кажется не очень приятно спать на черной наволочки. Скидка не нужна. Заказывать у вас больше не буду..
Официальный ответ
Василиса, 18.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Причина отличия рисунка на наволочках от рисунка на сайте в особенностях процесса раскройки данных изделий, который не всегда точно позволяет повторить рисунок с сайта. Но о возможном несоответствии расцветки товара на фото и в реальности указано на страницах данных товаров, то есть клиент предупреждается о возможном не соответствии заранее.
Со своей стороны постараемся сделать все возможное для улучшения производственного процесса, чтобы продукция наиболее точно соответствовала представленным на сайте фото.

Ваш отзыв передан в отдел контроля качества - наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами и помогут разобраться с возникшей проблемой в кратчайшие сроки.

0

0
0

Почему не сообщили о замене изделия? Заказывала чепчик белого цвета, в итоге розовый. заказ №100086812

Почему не сообщили о замене изделия? Заказывала чепчик белого цвета, в итоге розовый. Ждем МАЛЬЧИКА!
Официальный ответ
Василиса, 31.03.2016
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за несоответствие полученного Вами товара.
Ваш отзыв передан в отдел контроля качества - наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами и помогут разобраться с возникшей проблемой в кратчайшие сроки.

0

0
0

Обманул курьер

Заказ № 100089698. Утром мне позвонила служба доставки, спросили, готова ли я принять заказ в этот же день, я согласилась при условии что у курьера будет сдача с 5000р (сумма заказа 3299р). Позже пришла смс с телефоном курьера, я ему перезвонила и...
Официальный ответ
Василиса, 31.03.2016
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства.
Проблема передана в наш отдел контроля качества.
Служба доставки является сторонней организацией. Мы свяжемся с курьерской службой и разберемся с возникшей проблемой в кратчайшие сроки.

0

0
0

Посылку получила быстро, это плюс, но на одной из кофточек какие-то полосы. Заказ № 2400000142

Официальный ответ
Василиса, 07.07.2016
Здравствуйте, Марина.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 12.04.2016 с Вами пытался связаться сотрудник нашего интернет- магазина, по указанному Вами адресу электронной почты в заказе, но обратного ответа не получил. Если проблема на данный момент актуальна, просим Вас обратится, в Отдел контроля качества (control@grandstock.ru), указав номер заказа, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Получила серьги с тёмными вставками, почти чёрными, хотя заказывала со светлыми. Почему такое несоответствие? Заказ № 100089308

Здравствуйте, уважаемые менеджеры фирмы GRANDSTOCK. Благодарю вас за выполнение моего (уже не первого) заказа. Однако не могу не выразить неудовольствия при получении отдельного товара. Это серьги серебряные "3386870Д9", которые на вашем...
Официальный ответ
Василиса, 27.04.2016
Здравствуйте, Галина.
Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за несоответствие полученного Вами товара.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 08.04.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Упаковка заказа. № 100207711

Получила свой заказ, спасибо, но упаковка (картонная коробка была не плотно упакована). Комплект один, а коробка большая. Видимо при неоднократных разгрузок и загрузок скотч отклеился. Я на почте не нарушая упаковки просунула руку и достала...
Официальный ответ
Василиса, 16.06.2017
Здравствуйте, Галина.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
Информация передана в администрацию интернет-магазина.

0

0
0

Неприятный осадок после получения посылки. заказ № 100094746

Заказывала костюм, футболку и рубашку. По костюму и футболке претензий нет - качество, цена радует. Пошив рубашки ужасный, строчки выполнены криво - без слез не взглянешь. Жалко выкинутых денег. Заказываю в вашем интернет магазине второй раз, и...
Официальный ответ
Василиса, 07.07.2016
Здравствуйте, Алена.
Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то, что доставленный товар не оправдал Ваших ожиданий.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 21.04.2016 с Вами пытался связаться сотрудник нашего интернет- магазина, по указанному Вами адресу электронной почты в заказе, но обратного ответа не получил. Если проблема на данный момент актуальна, просим Вас обратится, в Отдел контроля качества (control@grandstock.ru), указав номер заказа, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Спасибо за товар в целом мне очень понравился, но есть одно но, в сарафане разной ширины скроены проймы. № 100095925

Официальный ответ
Василиса, 05.05.2016
Здравствуйте, Татьяна.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 05.05.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Полученный товар не соответствует размеру. Заказ №1025347109

Здравствуйте. Сегодня я получила свой заказ №1025347109 .К оформлению и доставке товара нареканий нет! Все четко ,молодцы. Проблема в том что Шорты женские "Сердце" не соответствуют заявленному размеру. Я заказала размер 52 ,привезли...
Официальный ответ
Василиса, 02.08.2016
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то, что доставленный товар не оправдал Ваших ожиданий.
Все товары в нашем интернет-магазине соответствуют качеству и характеристикам, указанным на странице, но, к сожалению, бывают случаи, когда в заказ попадает бракованный товар или товар с несоответствующими характеристиками.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 26.05.2016 с Вами пытался связаться сотрудник нашего интернет- магазина, по указанному Вами адресу электронной почты в заказе, но обратного ответа не получил. Если проблема на данный момент актуальна, просим Вас обратится в Отдел контроля качества (control@grandstock.ru), указав номер заказа, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Заказанный товар не соответствует размеру №РУЧЗ 424

Заказала бриджи " Карлотта" и хоть ношу 58р(О.Б.=124)заказала на размер больше,лето все же. Получила посылку и поняла,что получила не то что ожидала!!! Бриджи визуально были маленькие.Померила по бедрам О.Б.=120см,явно не 60 размер,у...
Официальный ответ
Василиса, 01.06.2016
Pдравствуйте, Татьяна Николаевна.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 01.06.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

0

0
0

Отправили заказ с ошибкой в фамилии, даже не знаю получу или не получу. № 100113693

нет одной буквы в фамилии
Официальный ответ
Василиса, 30.06.2016
Здравствуйте, Владимир.
Так как в личном кабинете Вы исправили ваши ФИО, они у нас в программе стали корректно отображаться.
Так что Вы можете смело делать новые заказы на нашем сайте! Теперь проблем с получением возникнуть не должно.

0

0
0

Заказ № 100109593, прошу срочно разобраться, кто его аннулировал 22.06.2016г.

заказ № 100109593 прошу срочно разобраться, кто его аннулировал 22.06.2016г., по телефону все согласовали, некоторые позиции убрали из заказа, сказали ожидать почтой России, что за безответственность
Официальный ответ
Василиса, 24.08.2016
Здравствуйте, Любовь.
Ваш заказ был аннулирован еще 15 июня 2016г. по причине того, что Вы не брали трубку.
Далее Вы 16-го июня связались с отделом продаж и разговаривали со стажером менеджера, она поставила Ваш заказ снова в обработку, но программа заказы, которые уже аннулированы, в обработку ставить не дает и этого стажер менеджера не учла.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас сделать Ваш заказ заново, если в этом еще есть необходимость.

0

0
0

Комплект постельного белья пришел не соответствующий каталогу.Заменить отказали, только возврат. Фото со склада тоже не высылали.

Я хочу возврата денег с перерасчетом оплаты доставки, ведь из 3х наименований заказ №100231301, устроил только 1, от наволочек(те тот цвет) сразу отказалась. Я так же считаю справедливым будет вернуть мне деньги за возврат товара по почте....
Официальный ответ
Василиса, 19.09.2017
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим за Ваш отзыв. От лица компании просим прощения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв уже передан в отдел контроля качества – наши менеджеры в скором времени свяжутся с Вами и помогут исправить данную ситуацию.


Обновление 19.09.2017
Здравствуйте, Ольга!
Ваша проблема была рассмотрена в отделе контроля качества.
Вы можете оформить возврат данного товара и вам вернут стоимость этого товара, а также частично компенсируют стоимость доставки.
В свою очередь мы запросим новую фотографию у производителя на комплект белья и заменим её на сайте.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

0

0
0

В описании товара, в каталоге, уточнять, что на наволочках может вообще не быть рисунка

В описании товара, в каталоге, уточнять, что на наволочках может вообще не быть рисунка или же добавлять фото возможных вариантов. В частности комплект "Принцесса", на одной наволочки вообще нет рисунка, на другой ноги героев и снеговик,...
Официальный ответ
Василиса, 16.02.2018
Здравствуйте, Анна.
На странице товара указано, что расположение элементов расцветки на наволочках может не совпадать с рисунком на картинке.
Ваше предложение мы обязательно рассмотрим и изучим возможность его внедрения. При наличии такой возможности — постараемся внедрить в максимально короткие сроки.
Спасибо за обращение!

-1

-1
+0

Подушка "Россия" (лузга гречихи, сатин) Заказ № 100106557

Подушка понравилась. Большое спасибо. Доставка и общение с менеджером достойны похвал. Только почему-то на сайте указан материал "сатин", а подушка пришла с материалом "тик". Разницу я знаю. Ошибка на сайте?
Официальный ответ
Василиса, 01.06.2016
Здравствуйте, Александр Александрович.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 01.06.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

626

-17
+643

566

-13
+579

Спасибо

Спасибо за полученный заказ. Все понравилось. Намерена и в дальнейшем делать покупки в вашем магазине.

484

-9
+493

Постоянным клиентам сделать бесплатную доставку

Тем клиентам которые делают заказы регулярно сделайте бесплатную доставку или хотя бы доставку со скидкой . Т.к. КПБ например стоит 1200 (примерно) а за доставку почтой приходится платить 240 рублей, за эти деньги я могу купить КПБ и у себя в...
Официальный ответ
Василиса, 29.03.2018
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

С сегодняшнего дня действует бесплатная доставка на сумму от 7000 рублей. Доступно 2 варианта доставки - Почта России и оптимальная транспортная компания, которую подберет система автоматически.
Подробная информация доступна по данной ссылке: http://grandstock.ru/besplatnaya-dostavka/

Если говорить о текущей стоимости:
Доставка рассчитывается отдельно в соответствии с тарифами, установленными транспортными компаниями, и полностью платится той службе доставки, которую Вы выбрали. Мы не включаем доставку в стоимость товара и не делаем дополнительную наценку. Стоит помнить, что стоимость зависит от веса и габаритов заказанной продукции, выбранного Вами способа доставки, а так же от расстояния города получателя от г. Иваново. К сожалению, повлиять на существующие расценки служб доставки мы не можем, но уверяем Вас, что сделаем все возможное, чтобы покупка в нашем магазине была еще более выгодной. Надеемся на понимание и успешное дальнейшее сотрудничество.

271

-11
+282

Спасибо!

Спасибо! Отличное качество товаров. Обязательно закажу еще что-нибудь.

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...254 >

Copyright © 2018 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности