Мы используем Реформал.ру:   Войти

Отзывы "Грандсток" - Интернет-магазин лучших товаров из Иваново

Любые отзывы и идеи, связанные с "Грандстоком" и товарами из Иваново
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

383

-5
+388

Указывать длину изделий и ростовку в описании товаров.

Хотелось бы более подробное описание товара. В частности, длина изделия или ростовка, объемным малоросликам сложно решиться на покупку.
Официальный ответ
Василиса, 17.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы понимаем, что покупатель, делая заказ в интернете, может при выборе полагаться только на фотографии и описание товара и стараемся вводить как можно больше различных характеристик для нашей продукции. Однако, мы указываем на сайте о продукции ту информацию, которая предоставляется нам фирмой-производителем.

Стоит отметить, что на товарах бренда "OVONAVI" указаны все необходимые параметры.
http://grandstock.ru/ovonavi/zhenskaya-odezhda/

Но к сожалению, не все поставщики предоставляют полное описание товаров.

Определить ростовку изделий Вам поможет "Таблица размеров". Она есть на странице каждого товара. Чтобы её найти, необходимо кликнуть на любой товар, чтобы открылась его персональная страничка. На данной страничке, чуть ниже фото с товаром, есть отдельная вкладка "Таблица размеров", необходимо кликнуть на данную вкладку, чтобы получить всю необходимую информацию: Ростовка, Объем бедер, Объем талии, Объем груди.

248

-5
+253

Расширить ассортимент и расцветки женской одежды.

Официальный ответ
Василиса, 17.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы постоянно работаем над расширением ассортимента товаров и обязательно учтем все Ваши пожелания.

241

-3
+244

Постоянным клиентам сделать бесплатную доставку

Тем клиентам которые делают заказы регулярно сделайте бесплатную доставку или хотя бы доставку со скидкой . Т.к. КПБ например стоит 1200 (примерно) а за доставку почтой приходится платить 240 рублей, за эти деньги я могу купить КПБ и у себя в...
Официальный ответ
Василиса, 31.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Если говорить о текущей стоимости доставки, то мы полностью следуем тарифам, заложенными Почтой России (государственная организация), курьерской службой и прочими транспортными компаниями. Дополнительную наценку на доставку мы не делаем.

Заказ Почтой России или курьером возможен со стоимостью доставки и 180 рублей, однако нужно помнить, что на цену доставки влияют 2 основных фактора:
а) вес товаров в заказе,
б) расстояние города получателя от Иваново.

Повлиять на существующие расценки служб доставки мы не можем, но по возможности будем оптимизировать их и искать более выгодные способы доставки.

173

-2
+175

Предоставлять актуальную информацию по наличию товаров и расцветок на сайте.

Указывайте, если модели нет в наличии, а то из-за этого согласование и оформление заказа затягивается. Хотелось бы чтобы остатки товара были реальными,пришлось перезаказывать из-за отсутствия товара, доставка и сервис хорошие,цены приемлемые.
Официальный ответ
Василиса, 17.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы работаем более, чем с 80 пошивочными предприятиями Иваново и Ивановской области, к сожалению, не все поставщики вовремя предоставляют нам актуальную информацию о наличии товаров и их расцветок. Мы стараемся минимизировать процент таких товаров, однако, к сожалению, на данный момент полностью эту проблему убрать не удаётся.

Приносим свои извинения покупателям, товара которых не оказалось в наличии, со своей стороны, обещаем в ближайшее время найти решение данного вопроса.

138

-3
+141

Небольшие заказы отправлять в пакетах, а не в коробках.

Легкий товар, можно, наверное, пересылать в плотных непрозрачных полиэтиленовых пакетах, в коробках очень не удобно. Заказала 2 одеяла из синтепона весом по 900 г. Прислали в большой тяжелой коробке. Нести с почты тяжеловато и неудобно, не за что...
Официальный ответ
Василиса, 29.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы работаем над расширением типов упаковки, но не всегда из-за особоых требований некоторых служб доставки можем использовать тот или иной вид упаковки. Также, использование пакетов не всегда рационально, по той причине, что товар в них менее защищен, чем в тех же коробках. А при доставке, например, "Почтой России" это очень критично.

132

-1
+133

Расширить ассортимент и размерный ряд детских товаров.

Расширьте, пожалуйста, размерный ряд детской одежды. У Вас практически нет моделей на рост 86 и 92.
Официальный ответ
Василиса, 17.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы постоянно работаем над расширением ассортимента товаров и обязательно учтем все Ваши пожелания.

127

-1
+128

Улучшить качество фото на сайте.

Улучшить качество фото на сайте, добавить фото всех возможных расцветок в хорошем качестве. Когда предложили замену расцветки выбранных товаров.то качество фото было таким плохим,что даже не был понятен рисунок на ткани. В остальном спасибо за...
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Сделать превью всех возможных расцветок не предоставляется возможным, так как мы работаем более, чем с 80 пошивочными предприятиями Иваново и Ивановской области, к сожалению, не все поставщики вовремя предоставляют нам актуальную информацию о наличии товаров и их расцветок. Мы стараемся минимизировать процент таких товаров, однако, к сожалению, на данный момент полностью эту проблему убрать не удаётся.

По поводу качества фотографий, к сожалению, в настоящее время в условиях склада нет возможности сделать фото студийного качества и идеальной цветопередачи, однако, мы стараемся максимально улучшить качество таких фото посредством закупки более качественного оборудования.

Хотим заверить, что мы ведем работу по устранению вышеуказанных недочетов в нашей работе.

100

-1
+101

Возможность выбирать отдельно размер одежды верхней и нижней части.

Качество пижам хорошее)) единственное, хотелось бы, чтобы можно было заказать размер не один, а, допустим, верх 44 размер, а низ 46 размер.
Официальный ответ
Василий, 18.05.2015
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение передано на рассмотрение в администрацию интернет-магазина. В ближайшее время наши менеджеры постараются рассмотреть данную идею и реализовать её.

88

-3
+91

Увеличение способов доставки и пунктов выдачи товаров.

товары хорошие и цены отличные, но доставка почтой в наше время- пережиток прошлого...все приличные интернетмагазины давно осуществляют курьерскую доставку!! Куча магазинов возят мебель, крупную быт технику, обувь, одежду, продукты,...
Официальный ответ
Василиса, 24.06.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

1.Почта России не единственный способ доставки, который возможен от нашего магазина, так же доступна курьерская доставка и доставка несколькими транспортными компаниями, подробнее с ними можно ознакомится здесь: http://grandstock.ru/dostavka/
2. У нас нет ограничения по сумме заказа, но есть ограничение по сумме наложенного платежа, т.е. сделав заказ более чем на 7000 р., Вам необходимо внести предоплату, однако если вы не желаете делать предоплату Вы всегда можете попросить менеджера разбить заказ на 2 части (чтобы он был менее чем на 7000) и после выкупа первой части заказа Вам сразу отправят вторую.

Всю информацию о скидках за предоплату, а так же скидках по накопительной программе можно найти здесь:
http://grandstock.ru/skidki/

Мы регулярно пытаемся улучшить сервис нашего магазина чтобы Вам стало еще удобнее и приятнее с нами работать.

76

-1
+77

Расширить ассортимент мужской одежды.

Хотелось бы ,чтобы был побольше выбор мужского нижнего белья,обыкновенных мужских маек для пожилых людей. Очень хочется купить мужские цветные майки и трусы большого размера из кулирки.
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы постоянно работаем над расширением ассортимента товаров и обязательно учтем все Ваши пожелания.

50

-1
+51

Спасибо за оперативное обслуживание. Все получила в срок. Немного задержалось выполнение заказа из-за отсутствия нужных расцветок .

Второй раз заказываю в вашем магазине. Все получила, но полотенце в заказе №100087788 было без скидки. Халат "Бланка" не соответствует размеру, хотя 2 других халата с таким же размером подошли отлично. Хотела поменять халат Бланка на...
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Здравствуйте, Татьяна.

Ваш отзыв передан в отдел контроля качества - наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами и помогут разобраться с возникшей проблемой в кратчайшие сроки.

47

-2
+49

Увеличить ассортимент постельного белья и другого домашнего текстиля.

Хотелось бы предложить больше амура в текстиле. Очень интересуются постельным бельём в качестве подарка (на свадьбу или на годовщину),а выбора как такового нет, хотелось бы увидеть и кольца на постельном и лебедей ну и ещё чего нибудь чтоб сразу...
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы постоянно работаем над расширением ассортимента товаров и обязательно учтем все Ваши пожелания.

46

0
46

Пересмотреть размерный ряд и таблицы размеров.

Я думаю, что вам нужно изменить размерный ряд. Я заказала у вас халат 64 размера, тесноват. Во втором заказе размер халата увеличила до 68 размера, хотя это не мой размер. В остальном довольна, предполагаю и дальше делать у вас заказы.
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы указываем на сайте о продукции ту информацию, которая предоставляется нам фирмой-производителем. На страничке каждого товара есть вкладка "таблица размеров", в которой указано какой размер каким параметрам соответствует.

Однако, если Вы обнаружили, что информация в данной таблице не соответствует реальности, просим Вас сообщить это в отдел контроля качества нашего магазина (control@grandstock.ru), чтобы менеджеры данного отдела оперативно связались с Вами и помогли найти оптимальное решение возникшей проблемной ситуации, а так же исправили неверную информацию о товаре на сайте.

42

0
42

Ускорить срок обработки и доставки заказа.

Отличный магазин, но хотелось бы ускорить срок сборки и обработки заказа. В остальном все отлично. Если бы заказы обрабатывались и собирались хотя бы в течении 3-5 дней было бы просто идеально. И курьерская доставка по Москве то же была бы удобнее...
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Сроки сбора заказа: 1-4 рабочих дня (суббота, воскресенье - выходные дни).
Сроки сбора могут быть увеличены по причине:
1. Большого количества позиций в заказе.
2. Отсутствия нужных размеров или расцветок (мы ждем, когда поставщик отошьет изделия, чтобы не отправлять недоукомплектованный заказ).
3. Заказ оформлен по предоплате (мы ждем поступление денег на расчетный счет).

Если Вам необходимо доставить заказ в кратчайшие сроки, то Вы можете сообщить об этом в комментарии к заказу или позвонить по бесплатному номеру сообщить эту информацию оператору, чтобы ускорить отправку заказа.

Мы регулярно пытаемся улучшить сервис нашего интернет-магазина для того, чтобы нашим покупателям стало еще удобнее и приятнее с нами работать.

18

-1
+19

Возможность выбора детских расцветок не только мальчик-девочка.

Отличный магазин. Автоматизированная система информирования. Еще было бы хорошо, если для детских вещей оператор уточнял бы или спрашивал предпочтения по цвету помимо простого указания мальчик-девочка.
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Выбор расцветок одежды и текстильных принадлежностей для младенцев у нас представлен только в диапазоне мальчик/девочка, то есть выбрать какую-либо конкретную расцветку нет возможности.

Это происходит по причине того, что фабрика производитель данных товаров часто меняет расцветки ткани, из которой они отшиваются и своевременно не может нам предоставить информацию о смене расцветки, поэтому, чтобы ускорить процесс сборки заказа мы берём во внимание только пол младенца, для которого предназначается товар. Именно по этой причине товары, которые Вы заказывали, пришли Вам не розовых цветов.

Однако, если клиенту обязательно необходимо чтобы товары были определённой расцветки, он может указать это в поле «Комментарии» при оформлении заказа, либо сообщить об этом менеджеру. При этом клиенту необходимо учитывать, что при таком условии время сбора заказа может немного увеличиться.

Так же, предлагаем Вам ознакомиться с таблицей детских расцветок:
http://grandstock.ru/detskie-rascvetki/

17

-1
+18

Больше информации в описании ювелирных изделий.

Хотелось бы, чтобы на фото серег были представлены две серьги "фас". Купила Серьги серебряные "3332067" . Понравилась форма и цена. Получила посылку, а серьги-то при своей несимметричной форме оказались, что называется,...
Официальный ответ
Василиса, 28.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение было рассмотрено администрацией интернет-магазина.

Мы указываем на сайте о продукции ту информацию, которая предоставляется нам фирмой-производителем.
На данный момент у большей части ювелирных изделий указаны габариты во вкладке "Характеристики" на странице товара.

К сожалению, не все поставщики дают полное описание товаров и фото. Мы стараемся минимизировать процент таких товаров, однако, к сожалению, полностью эту проблему убрать не удаётся.

10

0
10

Не соответствие размера. Заказ № 100086065.

Я сделала заказ на недорогие летние вещи, в которых собираюсь летом работать на даче. Сарафан женский "Дея" при 54 размере соответствует 48 размеру (48 сантиметров в ширине груди). Обратно отправлять не буду, пересылка дороже...
Официальный ответ
Василиса, 01.04.2016
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за Ваш отзыв. Просим прощения за доставленные неудобства.
Мы указываем на сайте о продукции ту информацию, которая предоставляется нам фирмой-производителем.
Мы всегда предлагаем товар, соответствующий заявленному качеству и характеристикам, но, к сожалению, иногда в работе происходит сбой, и в заказ попадают несоответствующие требованиям товары.
Ваш отзыв уже передан в отдел контроля качества – наши менеджеры в скором времени свяжутся с Вами и помогут исправить данную ситуацию.

7

0
7

Замена товара на более дешевый, заказ 100084635

Заказала одеяло за 1995 руб. , получила за 1167, разница 800 руб. Два раза отправляла претензию на электронный адрес . Предложили оставить одеяло себе и дать скидку 10 процентов на следующий заказ. Сейчас несу посылку с одеялом на почту....
Официальный ответ
Василиса, 21.03.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

К сожалению, в таких ситуациях свою роль играет человеческий фактор, пересорт возможет.
За пересорт комплектовщики заказов получают штрафы, но небольшой процент ошибок всё равно присутствует, к сожалению. В таких случаях, как Ваш, мы всегда даем покупателям выбор - либо сделать возврат товара, либо оставить товар у себя, получить разницу в стоимости товара и получить от нас в знак извиниения 10% скидку на следющий заказ. Еще раз приносим извинения и мы будем рады любому Вашему решению, так как осознаем, что с нашей стороны была допущена ошибка.

5

0
5

Более внимательно отнестись к формированию заказа клиента, а точнее, согласовывать с ним замену! Номер заказа 100091454

Это был мой второй заказ (после первого я была от вас в восторге). И в этот раз я была очень неприятно удивлена, что при заказе толстовки чернильного цвета, мне просто "подсунули" ее в черном цвете, не согласовывая со мной замену. При...
Официальный ответ
Василиса, 12.04.2016
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим за Ваш отзыв.
Приносим свои извинения за несоответствие полученного Вами товара.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 12.04.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.

3

0
3

Хотелось бы чтобы доставка работала лучше и после обещания приехать звонила по поводу изменения даты. Пришлось зря потерять день.

Позвонили из доставки и обещали приехать на следующий день с 10-18ч. Прождала весь день зря, что испортило не только настроение но и впечатление о хорошем магазине (номер заказа 100084572)
Официальный ответ
Василиса, 17.03.2016
Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Служба доставки - это сторонняя организация, на работу которой мы не можем оказывать прямого влияния. Однако, если возникли какие-то проблемы при доставке конкретного заказа, необходимо обратиться в отдел контроля качества (control@grandstock.ru). Менеджеры данного отдела помогут оперативно решить возникшие вопросы с транспортной компанией.

2

-1
+3

Подключение сервиса "sliza"

Здравствуйте. Меня зовут Виктория, я организатор совместных покупок. Работаем с Вашим сайтом. Для улучшения и увеличения работы с Вами меня и прочих организаторов, хотелось бы предложить Вам удобный сервис для совместных покупок, который в виде...
Официальный ответ
Василиса, 26.09.2016
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.

Ваше предложение передано на рассмотрение в администрацию интернет-магазина. Наши менеджеры постараются рассмотреть данную идею и реализовать её.

2

0
2

Несоответствие фотографии и реальности. заказ № 100111271

Я заказала платье Ираида. На фотографии длина изделия до колен (на рост 170 см), а в реальности - выше середины бедра (на мои 165 см). А если бы у меня был рост 170? Но и так на улицу не одеть...
Официальный ответ
Василиса, 14.06.2016
Здравствуйте, Светлана.
На странице товара указана длина изделия.
Если Вас не устраивает качество товара, то Вы всегда можете оформить возврат. Подробнее о том, как сделать возврат Вы сможете прочитать перейдя по ссылке: http://grandstock.ru/vozvrat_tovarov/

Страницы< 1 2 3 4 5 6 7 8 ...141 >

Copyright © 2016 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру